Desde siempre se ha entendido la necesidad de que las empresas puedan hacer presencia en los medios donde se mueven sus posibles clientes, es por ello que si echamos una mirada al pasado podemos recordar los anuncios en prensa escrita, publicidad en radio, el directorio teléfonico y más. Hoy día muchos de los espacios cobran vida en internet, pero no se puede dejar de lado el canal físico que después de todo es el único común para cada habitante del planeta. Hoy veremos el enfoque que da el buzoneo en las estrategias omnicanales en el 2021.
La omnicanalidad, omnicanales o omnichannel hace mención a la idea que se vislumbró en el párrafo anterior, es hacer presencia en los distintos canales donde están los clientes. Muchas empresas exitosas han comprendido esta necesidad y han elaborado planes estratégicos para llegar a cada uno de los espacios tanto tradicionales como emergentes donde las personas muestran interés.
Para ejemplificar esto vamos a la actualidad. Se puede decir que recientemente las personas han dado relevancia a la red de TikTok, dada la creciente escalada de seguidores, las empresas han comenzado a crear sus canales para estar cerca de los usuarios. Lo que se muestra como un reto es el emplear las estrategias correctas de contenidos para que la presencia en dicha red sea coherente, y no disrumpa lo que se espera de un perfil dentro de la plataforma.
Algo similar ha pasado con redes con mayor antigüedad como el caso de Facebook e Instagram, desde hace mucho más tiempo las marcas han desarrollado estrategias y contenidos para hacer presencia en dichos medios.
Ahora muchos se preguntarán, ¿Y dónde entra el buzoneo en todo esto?
Papel del buzoneo en las estrategias omnicanales
A pesar de que estamos inmersos en gran medida en el mundo digital, no hay que olvidar que sea cuál sea la red social que prefiera determinado segmento de personas. Todos, absolutamente todos pertenecen al medio físico. Es decir, indistintamente se tenga mayor afinidad por el Twitter, Pinterest, Whatsapp o Telegram, todos somos parte de un espacio físico dentro de un radio determinado.
Con tanto que nos invita a lo virtual, algunas empresas olvidan la premisa anterior, dejando por fuera el canal más importante que es el físico. Es en este momento donde una estrategia bien planificada del omnicanales debe contemplar el segmento de la población que no es usuario de ninguna red o que simplemente no reacciona a los contenidos digitales.
Basta con ver el papel de los grandes referentes como Carrefour, Ikea, Media Markt y otros más que a pesar de todas sus campañas digitales no dejan de lado los canales tradicionales como lo puede ser la efectividad de una publicidad bien planeada dirigida a los buzones de un público objetivo.
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