Términos de marketing. Palabras importadas a las que la Real Academia les tiene la guerra.
Hace pocos meses la Real Academia Española declaro abiertamente la guerra a las palabras importadas, ellas son publicidad y marketing. Estos términos de marketing están llenos de anglicismos. Por ello se preguntaron, ¿se utiliza el español en la publicidad? Como respuesta encontraron que realmente muy poco se utiliza. Por ejemplo, al hablar de engagement, la academia prefiere referirse a compromiso y es uno de los anglicismos más utilizados. Esta palabra solo pretende explicar el amor y compromiso que un cliente tiene hacia una marca.
El director del máster Marketing Directo y Digital explica cinco términos de marketing básicos para tener buena planificación de engagement. Estos son:
- Customer journey: es la experiencia que tiene el cliente. Habitualmente se conoce como mapa del ciclo de vida de un cliente. Esta herramienta permite saber cómo es la
Términos de marketing. Términos llenos de anglicismo.
experiencia del consumidor. Este se distingue de otros porqué se afianza en los sentimientos y emociones del cliente. Al igual que, la percepción que el cliente tiene del producto. Al utilizar esta herramienta es necesario considerar diferentes variables que van ligadas a los objetivos y al planteamiento del problema. Algunas variables son: identificar al cliente, registrar las motivaciones, mapear las interacciones, entender las etapas del vínculo, oportunidades y sentimientos.
Estos son los cinco principales términos de marketing que debes conocer.
- Buyer Persona: al hablar de marketing digital se utiliza mucho este término, sobre todo al momento de definir estrategia. En líneas generales busca ponerle nombre, características y personalidad a lo que antes era simplemente una parte de la población. Es decir, con este término se busca crear el perfil del comprador. Para crear este perfil debes tomar en cuenta, que segmento de la población quieres reclutar. Tomando esta consideración, debemos preguntarnos ¿Cómo consume contenidos? ¿En qué canales? ¿Qué temáticas le interesan? ¿Dónde viven?. Al obtener esta información no solamente podrás darle nombre y apellido sino una personalidad.
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Términos de marketing. Te ayudaran a una buena planificación.
MOT’s (Moments of truth): traduciendo este término nos damos cuenta que se trata de los momentos de la verdad. Es cuando el cliente vive una experiencia relevante con la marca. Los vínculos de la marcan se verán reforzados en función a la satisfacción obtenida o simplemente pueden debilitarse y romperse.
- Engagement rate: las redes sociales brindan a sus seguidores la posibilidad de interactuar, conectar y conversar. Este término define el grado de interacción que tienen los seguidores de las marcas a través de Facebook, Twetter, etc. Con estas obtienen un cálculo con el número de interacciones realizadas (likes, retweets, comentarios, recomendaciones, etc.) y el número seguidores”.
- Bonds: se refiere al vínculo que tienen los clientes entre las ventajas y premios en un programa de engagement. Estos vínculos pueden ser económicos, emocionales, de servicio o sociales.
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